Puede compartir archivos a través de Microsoft Teams, que es estándar para la mayoría de las aplicaciones de chat. Sin embargo, lo que distingue a Microsoft Teams es que las aplicaciones de Microsoft 365 están integradas con él. Si un archivo de Microsoft 365 se ha compartido en Microsoft Teams, los usuarios podrán abrirlo dentro de Microsoft Teams y editarlo y colaborar en él.
Solución: error desconocido del archivo de Microsoft Teams
Al acceder a archivos compartidos con un equipo en Microsoft Teams, los usuarios a veces ven el error «Archivo desconocido». El archivo no se abre, ni siquiera en una vista previa y el usuario no puede editarlo. El error no es específico de los archivos que se crearon en una aplicación de Microsoft 365. Puede aparecer para casi cualquier tipo de archivo.
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1. Descarga y abre el archivo
Es posible que el archivo esté dañado. Es posible que esté dañado cuando se cargó o que demasiados usuarios accediendo / editándolo hayan causado un problema cuando se guardaron los cambios. Compruebe si puede abrir el archivo fuera de Microsoft Teams.
- Abra Microsoft Teams.
- Seleccione el equipo / hilo de chat con el que se compartió el archivo .
- Vaya a la pestaña Archivos.
- Seleccione el archivo.
- Haga clic en Descargar.
- Una vez descargado, abra el archivo en su escritorio. Si no se abre, es probable que esté dañado y deba restaurarlo o encontrar una copia que no esté dañada.
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2. Abrir en el navegador
Intente abrir el archivo en línea. Esto puede ayudar a resolver el error Desconocido si el archivo no se abre debido a un conflicto de permisos.
- Abra Microsoft Teams.
- Vaya al equipo / conversación en la que se ha compartido el archivo.
- Haga clic en el botón de más opciones (tres puntos) junto al archivo.
- Seleccione ‘Abrir en el navegador’.
- Se abrirá una nueva pestaña en su navegador predeterminado.
- Inicie sesión con su cuenta de Microsoft Teams y vea si puede acceder al archivo.
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3. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Algunos usuarios solo ven el error Desconocido cuando intentan acceder al archivo en Microsoft Teams (versión de escritorio y / o web). El archivo se abre en aplicaciones móviles sin problemas. En ese caso, intente cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Microsoft Teams.
- Haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha.
- Seleccione Cerrar sesión.
- Salga de Microsoft Teams; haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación en la bandeja del sistema y seleccione Salir.
- Abra Microsoft Teams nuevamente.
- Inicie sesión y acceda al archivo.
4. Edita el nombre del canal
Los archivos se pueden cargar y compartir desde una carpeta de SharePoint y aparecen en Microsoft Teams como cualquier otro archivo compartido. Cuando se carga un archivo de SharePoint en un canal, se crea una carpeta con el mismo nombre que el canal en SharePoint. Si bien se puede cambiar el nombre de los canales, no se puede cambiar el nombre de las carpetas en SharePoint. Si ha cambiado el nombre de un canal, ya no coincidirá con el de la carpeta de SharePoint, lo que genera este error. Tendrá que volver a cambiarlo.
Nota: esta corrección es solo para usuarios que tienen configurado SharePoint.
- Abra Microsoft Teams.
- Seleccione el equipo con el error de carpeta.
- Seleccione General en el equipo.
- Vaya a la pestaña Archivos.
- Haga clic en ‘Abrir en SharePoint’.
- Vaya a la raíz de SharePoint y anote el nombre de todas las carpetas.
- Regrese a Microsoft Teams.
- Seleccione el equipo con el error de carpeta.
- Examine todos los canales debajo de él y asegúrese de que el nombre coincida con el de las carpetas que anotó.
- Si un nombre no coincide, haga clic en el botón de más opciones (tres puntos) junto a un canal y seleccione Editar este canal.
- Cambie el nombre del canal para que coincida con el nombre de la carpeta en SharePoint.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Microsoft Teams.
- El documento será ahora accesible.
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Conclusión
Si un archivo no se abre en Microsoft Teams, tendrá problemas para colaborar en él, pero su archivo no se perderá. Es raro que un archivo se pierda o se dañe simplemente porque se compartió en Microsoft Teams. SharePoint puede complicar el acceso a algunos archivos, pero en su mayor parte, son seguros y se abren.
