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Las llamadas de Microsoft Teams no suenan en las llamadas entrantes [CORREGIDO]

Microsoft Teams tiene una función de llamada que permite a los usuarios llamarse entre sí, pero también tiene una función de llamada más avanzada que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde números de teléfono reales. Sin embargo, esta función no está disponible para usuarios gratuitos y tampoco es fácil de configurar.

Las llamadas de Microsoft Teams no suenan

Para que funcione, la función de llamadas entrantes debe configurarse correctamente. A menudo, debido a que no se ha configurado correctamente, las llamadas no llegan.

1. Verifique el tipo de licencia

Las llamadas de Microsoft Teams son una característica empresarial. Para ser precisos, es una función de E5 y hay dos licencias E5 distintas que se pueden comprar; uno con audioconferencia y otro sin audioconferencia.

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 .
  2. En la columna de la izquierda, expanda Facturación.
  3. Seleccione Comprar servicios y verifique qué licencia E5 ha comprado.

>2.>

Puede tener la licencia E5 correcta, pero debe asignarse a un miembro del equipo para que pueda recibir llamadas. Si un miembro del equipo en particular no puede recibir llamadas, es posible que no le haya asignado la licencia E5 correcta.

  1. Abra el centro de administración de Microsoft 365 .
  2. Expanda Usuarios en la columna de la izquierda.
  3. Seleccione Usuarios activos.
  4. Seleccione el usuario que no puede recibir llamadas.
  5. Haga clic en ‘Administrar licencias de productos’ en la parte superior.
  6. Seleccione y asigne la licencia E5 al usuario y guarde el cambio.

Nota: Una licencia asignada puede tardar 24 horas en activarse.

3. Verifique las horas en la aplicación móvil

Las aplicaciones móviles de Microsoft Teams tienen su propia configuración de horas de silencio. Esta configuración no está disponible en el cliente de escritorio. Dicho esto, esas configuraciones se aplican a su cuenta y pueden impedir que se envíen notificaciones.

  1. Abra la aplicación Microsoft Teams en su teléfono.
  2. Toca el icono de la hamburguesa en la parte superior izquierda.
  3. Selecciona Configuraciones.
  4. Vaya a Notificaciones> Horas tranquilas.
  5. Desactive las horas silenciosas o cámbielas a una hora en la que no esté esperando una llamada.

>4.>

Al igual que Quiet Hours, los usuarios pueden bloquear números en las aplicaciones móviles de Microsoft Teams. Nuevamente, estas configuraciones no están disponibles en el escritorio o en los clientes web, pero pueden afectar las llamadas que está tratando de recibir / responder en el escritorio.

  1. Abra la aplicación Microsoft Teams en su teléfono.
  2. Toca el icono de la hamburguesa en la parte superior izquierda.
  3. Selecciona Configuraciones.
  4. Seleccione Llamando.
  5. Vaya a Números bloqueados.
  6. Asegúrate de que el número del que intentas recibir llamadas no esté bloqueado. Si es así, desbloquéalo.

>5.>

Las llamadas se pueden bloquear si la aplicación Microsoft Teams no está actualizada.

  1. Abra la aplicación Microsoft Teams.
  2. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
  3. Seleccione ‘Buscar actualizaciones’.
  4. Microsoft Teams descargará las actualizaciones disponibles.
  5. Salga y vuelva a ejecutar la aplicación.

>Conclusión

>Las llamadas entre los miembros del equipo son fáciles de configurar, de hecho, no hay mucho que configurar. Todo lo que necesita es que el miembro se agregue a su equipo. Para las llamadas de agentes o las llamadas que llegan a través de agentes automatizados, es mucho más complicado. Revise su configuración y vuelva a verificar qué permisos y licencias están configurados para los usuarios.

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