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REVISIÓN: La cámara de la computadora portátil no funciona en Windows 10 (Soluciones de trabajo)

Si necesita usar la cámara web de su computadora portátil con Windows para trabajar a distancia o para mantenerse en contacto con sus seres queridos, puede ser muy frustrante si no funciona correctamente. En esta guía, hemos detallado ocho soluciones simples que deberían resolver la gran mayoría de los problemas de la cámara de la computadora portátil.

Dado que el trabajo remoto ahora es la norma para la mayoría de las personas en todo el mundo y el distanciamiento social, lo que significa que los chats de video son la única forma en que muchos de nosotros podemos mantenernos en contacto con amigos y familiares, las cámaras web nunca han sido más importantes para nuestra vida cotidiana.

Pero siempre es cuando más se necesita algo que empieza a salir mal, por lo que no es de extrañar que nos hayan inundado las consultas de los lectores sobre problemas con las cámaras de sus portátiles con Windows.

¿Por qué mi cámara no funciona en mi computadora portátil?

Si usted es uno de los que ha tenido problemas para que la cámara de su computadora portátil funcione en herramientas de videoconferencia como Zoom, Skype y Microsoft Teams, no se asuste. No está solo y, si bien puede resultar frustrante que las cosas no funcionen como usted desea, la mayoría de los problemas de la cámara de las computadoras portátiles son sorprendentemente simples de solucionar.

En esta guía, hemos recopilado los ocho consejos principales de nuestro investigador para superar los problemas más comunes con las cámaras de los portátiles. Por lo tanto, si ha tenido problemas, pruebe estas soluciones. Estamos seguros de que para cuando haya terminado de leer este artículo, la gran mayoría de ustedes habrá resuelto el problema.

Sabemos que los problemas con las cámaras de las computadoras portátiles son una gran preocupación para muchos lectores, por lo que asignamos a nuestros investigadores la tarea de identificar soluciones que resolverían la mayoría de los problemas cotidianos sobre los que la gente nos ha estado escribiendo.

La cámara del portátil no funciona (8 posibles soluciones)

Se embarcaron en su tarea con entusiasmo y han identificado no menos de ocho soluciones diferentes que deberían resolver la inmensa mayoría de los problemas.

Los lectores deben tener en cuenta que todas estas correcciones se han probado en computadoras portátiles con Windows 10. Si tiene una versión diferente de Windows ejecutándose en su dispositivo, es posible que aún funcionen, pero en algunos casos, las diferencias en el sistema operativo pueden significar que no funcionan. t.

1. Solucionador de problemas de hardware

Como usuario de Windows, es posible que ya esté familiarizado con sus herramientas para solucionar problemas. Si tiene un problema con la cámara de su computadora portátil, el solucionador de problemas de hardware es el mejor lugar para buscar primero.

Esta herramienta de diagnóstico escaneará su dispositivo en busca de una amplia variedad de problemas diferentes y, una vez que identifique un problema, debe guiarlo a través de los pasos que debe seguir para solucionarlo.

Si nunca ha ejecutado el solucionador de problemas de hardware en su computadora portátil con Windows 10, es un proceso muy simple, pero aquí hay una guía paso a paso para que la siga:

  1. Haga clic derecho en el  botón Inicio
  2. Seleccione  Panel de control
  3. Haga clic en la opción Ver por en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Seleccione la flecha desplegable y luego elija  Iconos grandes
  5. Haga clic en Solución de problemas
  6. Elija la   opción Ver todo en el panel de la izquierda
  7. Haga clic en  Hardware y dispositivos
  8. Luego haga clic en  Siguiente .

El solucionador de problemas de hardware de Windows cuando se ejecute. Simplemente siga las instrucciones en pantalla mientras se ejecuta el proceso para identificar y solucionar cualquier problema.

Una vez que el solucionador de problemas haya finalizado, reinicie su computadora portátil con Windows 10 y luego ejecute el software de videoconferencia elegido para ver si el problema con la cámara de su computadora portátil se ha resuelto.

2. Actualice el controlador de la cámara de la computadora portátil

Todo el hardware de su computadora portátil con Windows 10 funciona con controladores y, a menudo, estos deben actualizarse. Las actualizaciones del controlador generalmente se instalarán automáticamente cuando ejecute una actualización de Windows, pero si no lo ha hecho durante algún tiempo o por alguna razón no se ha enviado una actualización del controlador a través de actualizaciones automáticas, esto puede causar problemas con la forma en que su cámara funciona y cómo interactúa con algún software de videoconferencia.

Por lo tanto, si tiene problemas con la cámara de su computadora portátil, es una buena idea actualizar a la última versión del controlador de su cámara. Si conoce el fabricante y la marca de su cámara, podrá descargar la última versión del controlador relevante directamente desde su sitio web.

Pero no se preocupe si no lo hace, ya que Windows puede buscar automáticamente. Hay algunos pasos que debe seguir para hacer esto, pero es otro proceso bastante sencillo:

  1. Haga clic derecho en el botón Inicio
  2. Seleccione  Administrador de dispositivos
  3. Haga clic en la flecha junto a Dispositivos de imágenes  (algunas versiones posteriores de Windows simplemente lo llaman Cámaras) para expandir el menú.
  4. Haga clic con el botón derecho en la cámara de la computadora portátil o en el controlador de cámara web integrado que aparece en la lista.
  5. Seleccione  Actualizar software de controlador
  6. A continuación, se le pedirá que elija ¿Cómo desea buscar el controlador? Seleccione Buscar automáticamente el software del controlador actualizado. Si ya descargó la última versión de su controlador desde el sitio web del fabricante y la guardó en su computadora, seleccione  Buscar software de controlador en mi computadora y  luego diríjala a la ubicación adecuada para actualizarla.
  7. A continuación, elija  Permítame elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi computadora
  8. Haga clic en el  dispositivo de video USB
  9. Seleccione  Siguiente  y luego siga las instrucciones en pantalla

Una vez que el nuevo controlador se haya descargado e instalado correctamente, debe reiniciar su dispositivo. Luego, abra su software de videoconferencia y verifique si su cámara ahora está funcionando.

3. Reinstale la cámara de su computadora portátil

Si el solucionador de problemas y la actualización del controlador aún no resuelven su problema, lo siguiente que debe intentar es una reinstalación completa de la cámara de su computadora portátil. Esto puede parecer un paso extremo, pero si su cámara o su software se corrompieron de alguna manera o terminaron con algún tipo de problema, una reinstalación es la forma más fácil de solucionar el problema y hacer que la cámara vuelva a funcionar correctamente.

Una reinstalación funcionará igual de bien para una cámara externa o interna. No se preocupe. No es necesario quitar físicamente la cámara de su computadora portátil con Windows. Simplemente siga estos sencillos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en el botón  Inicio
  2. Elija  Administrador de dispositivos
  3. Vaya a  Dispositivos de imágenes  y haga clic en la flecha a la izquierda de las palabras para expandir el menú.
  4. Haga clic derecho en su cámara en la lista.
  5. Seleccione Desinstalar y confirme que esto es lo que desea hacer.

Una vez que se haya desinstalado la cámara de su computadora portátil, reinicie su computadora. Cuando su dispositivo se reinicie, debería reinstalar automáticamente los controladores y el software más recientes necesarios para ejecutar la cámara de su computadora portátil. Una vez hecho esto, reinicie su software de videoconferencia para ver si el problema se ha resuelto.

4. Instale el controlador en modo de compatibilidad

Si nada de lo anterior resuelve el problema, el siguiente consejo es intentar instalar la última versión del controlador de la cámara mientras su dispositivo está en modo de compatibilidad. El modo de compatibilidad es una función dentro de Windows 10 que no solo le permitirá instalar actualizaciones de controladores, sino que también comprobará automáticamente que están funcionando.

Parece que debería ser un proceso complicado, pero en realidad es bastante sencillo. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Descargue la última versión del controlador correcto del sitio web del fabricante de su cámara
  2. Guarde el archivo de instalación del controlador en su disco local, recordando dónde está.
  3. Ir a la carpeta que ha descargado el archivo del controlador dentro y r vuelo + clic en el controlador configurado archivo
  4. Seleccionar  propiedades
  5. Elija la  pestaña Compatibilidad
  6. Marque la casilla junto a  Ejecutar este programa en modo de compatibilidad
  7. Seleccione el sistema operativo correcto de la lista desplegable
  8. El controlador ahora se instalará y luego verificará automáticamente su funcionalidad.

Una vez finalizada la instalación del controlador del modo de compatibilidad, reinicie su computadora y luego abra su software de videoconferencia para ver si ha resuelto el problema.

5. Revertir el controlador de la cámara

Si bien la mayoría de los problemas de la cámara se pueden solucionar instalando la última versión del controlador del dispositivo, a veces los controladores nuevos pueden causar problemas sin querer. Por lo general, el fabricante se dará cuenta de esto rápidamente y lanzará otro controlador nuevo que solucione el problema. Pero este no es siempre el caso.

Si el problema de la cámara de su computadora portátil se debe a la descarga de un nuevo controlador, la mejor manera de solucionar el problema a corto plazo es revertir el controlador a una versión anterior. Este es otro proceso que puede parecer complicado, pero si sigue nuestra sencilla guía paso a paso, no debería causarle problemas.

  1. Haga clic con el botón derecho en el botón  Inicio
  2. Elija  Administrador de dispositivos
  3. Vaya a  Dispositivos de imágenes  y haga clic en la flecha a la izquierda de las palabras para expandir el menú.
  4. Haga clic derecho en su cámara en la lista.
  5. Elija Propiedades
  6. Busque la pestaña Controlador y luego elija el botón Detalles del controlador
  7. En esta pestaña, busque un archivo llamado stream.sys . Si este archivo está presente, su cámara fue diseñada antes del lanzamiento de Windows 7 y esto significa que probablemente necesitará una nueva.
  8. Si ese archivo no está presente, regrese al menú anterior y seleccione Revertir controlador.
  9. Cuando se le solicite, haga clic en . Esto eliminará la última versión del controlador de su cámara y restaurará la anterior.

Una vez más, reinicie su computadora una vez que este proceso haya finalizado y luego abra su software de videoconferencia y pruebe para ver si el problema se ha resuelto.

6. Verifique la configuración de privacidad de la cámara

La configuración de privacidad en línea es extremadamente importante y su cámara web es exactamente el tipo de cosas a las que un programa malicioso podría intentar acceder. Por lo tanto, es extremadamente importante estar atento a qué software otorga permiso para acceder a su cámara.

A veces, estas configuraciones de privacidad pueden cambiarse involuntariamente. Por ejemplo, si su configuración predeterminada es rechazar el permiso y descarga una versión actualizada de su software de videoconferencia, esta configuración de privacidad puede volver a rechazar el permiso sin que usted lo sepa.

Por lo tanto, vale la pena verificar la configuración de privacidad de la cámara de su computadora portátil para asegurarse de que el programa en el que desea usar su cámara web realmente tenga permiso para hacerlo. Esto es algo simple de verificar:

  1. Haga clic en  Inicio
  2. Haga clic en Configuración
  3. Escriba la palabra cámara web en el cuadro del campo de búsqueda
  4. Haga clic en la opción de configuración de privacidad de la  cámara web
  5. Compruebe que las  aplicaciones le permiten usar mi cámara  de palanca es  En

Si está activado, es una buena idea apagarlo, guardar la configuración, reiniciar la computadora y luego volver a encenderla. Esto puede solucionar cualquier problema técnico y hacer que la cámara vuelva a funcionar también.

7. Verifique su software antivirus

Una posible causa de problemas con la cámara de su computadora portátil con Windows que no está relacionada con los controladores es su software antivirus.

Obviamente, el software antivirus es extremadamente importante y todas las computadoras portátiles con Windows deben estar equipadas con un programa antivirus actualizado regularmente.

Pero su software antivirus a veces puede causar problemas con la cámara de su computadora portátil. Si no reconoce su cámara o el software que la alimenta, un programa antivirus podría confundirla con un virus y bloquearla.

Alternativamente, si la cámara de su computadora portátil funciona con software o controladores obsoletos, su programa antivirus puede marcarlos como virus y evitar que también funcionen.

Para comprobar que esto no ha sucedido en su dispositivo, abra su software antivirus y busque la configuración relacionada con el bloqueo del acceso o el permiso para usar su cámara web.

Si no puede ver nada, es posible que también desee consultar con el sitio web del proveedor e incluso plantear una consulta con su equipo de atención al cliente para ver cómo puede estar seguro de que su programa antivirus no es el problema.

8. Cree un nuevo perfil de usuario.

Nuestra solución final es quizás la más extrema, pero si todo lo demás falla, definitivamente vale la pena intentarlo. A veces, un problema con algo como una cámara web puede ser provocado por una corrupción en su perfil de usuario.

Entonces, si todo lo demás falla, una posible solución es crear un nuevo perfil de usuario y ver si el problema se resuelve al ejecutar su computadora portátil con Windows en ese perfil.

Así es como se crea un nuevo perfil de usuario:

  1. Haga clic en  Inicio 
  2. Elija  Configuración
  3. Haga clic en  Cuentas
  4. Seleccione Agregar a otra persona a esta PC
  5. Complete el formulario que aparece con el nombre de usuario y contraseña. Esto creará su nueva cuenta de usuario.
  6. Ahora deberá seleccionar Cambiar tipo de cuenta
  7. Haga clic en la flecha desplegable y elija  Administrador . Esto configurará la cuenta a nivel de administrador.
  8. Reinicia tu computadora
  9. Inicie sesión en la nueva cuenta

Ahora pruebe su cámara en su programa de videoconferencia. Si hubo un problema con su perfil anterior, ahora debería funcionar.

Ahora puede elegir si desea seguir con este nuevo perfil o intentar arreglar su antiguo perfil. Este último es un trabajo complejo, por lo que, a menos que tenga una buena razón para hacerlo, generalmente recomendamos seguir con el nuevo perfil.

¿Cuál solucionó el problema de la cámara de su computadora portátil?

Las cámaras web son una herramienta vital en cualquier computadora portátil con Windows, pero nunca han sido más importantes que en las últimas semanas, cuando muchos de nosotros nos hemos encontrado trabajando a distancia y estudiando en casa.

A medida que se acostumbran más, no sorprende que más personas tengan problemas con las cámaras de sus portátiles. Más lectores que nunca se han puesto en contacto con nosotros sobre problemas de cámaras web, por lo que le asignamos a nuestro equipo la tarea de identificar algunas de las soluciones más efectivas disponibles.

En esta guía, hemos detallado las ocho correcciones principales que se les han ocurrido y explicado cómo funcionan, además de proporcionar guías paso a paso para que las siga cuando sea necesario.

No podemos garantizar que esto resolverá todos los problemas, pero nuestros investigadores confían en que estas ocho soluciones solucionarán la gran mayoría de los problemas de las cámaras de los portátiles con Windows.

¿Ha tenido problemas con su cámara web que no funciona en el software de videoconferencia o con otros programas? ¿Alguna de nuestras soluciones solucionó el problema? ¿Tiene algún otro consejo o zorros que haya utilizado que no hayamos cubierto en esta guía?

Siempre es útil recibir comentarios y sugerencias de nuestros lectores, así que, ¿por qué no compartir los suyos con nosotros ahora utilizando el cuadro de comentarios a continuación?

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